| 姓名 | 所在单位 | 讲授题目 |
| 吴欣娟 | 北京协和医院 | 医院优质服务体系建设 |
| 史定妹 | 宁波市第一医院 | 应用PDCA法开展就医体验的探索与思考 |
| 冯乐玲 | 宁波市第六医院 | 创新与优化流程，改善患者就医体验 |
| 姜建帅 | 宁波市第一医院 | 综合性医院特殊检查集中预约模式探讨 |
| 郑佩君 | 宁波市第一医院 | 走动管理方式在护理质量中应用 |
| 王卫红 | 宁波市第一医院 | 树立护理品牌，提升核心竞争力 |
| 朱红 | 宁波市第一医院 | 细节护理在手术室管理中的应用 |
| 赵敏 | 宁波市第一医院 | 不同方式健康教育改善患者需求 |
| 徐琴鸿 | 宁波市第一医院 | 推行患者就诊全过程短信提醒服务 |
| 谢浩芬 | 宁波市第一医院 | 从缺陷管理看服务理念转型 |
| 谢浩芬 | 宁波市第一医院 | 延伸护理实现患者的回归程度 |
| 谢浩芬 | 宁波市第一医院 | 公众微信改善患者就医体验 |
| 阮列敏 | 宁波市第一医院 | 探讨志愿者在医院服务的管理模式 |