| 姓名 | 所在单位 | 讲授题目 |
| 耿庆山 | 广东省卫生厅 | 医院客户服务管理系统的建立 |
| 陈维雄 | 广东省人民医院 | 门诊患者就诊流程与优化 |
| 黄惠根 | 广东省人民医院 | 护理服务与顾客满意度 |
| 袁伟伟 | 广东省人民医院 | 门诊危机事件的预防及化解 |
| 杜聪 | 管道式人民医院 | 个性化客户服务——预约挂号 |
| 关月嫦 | 广东省人民医院 | 床位调配与双向转诊 |
| 杨小红 | 广东省人民医院 | 门诊咨询的处理技巧 |
| 李智 | 广东省人民医院 | 门诊高端客户的健康管理 |
| 陈维雄 | 广东省人民医院 | 门诊诊间的管理 |
| 王梅英 | 广东省人民医院 | 门诊出诊医师管理探讨 |
| 陈维雄 | 广东省人民医院 | 从质量管理理论看门诊医疗质量的控制 |
| 熊志强 | 广东省人民医院 | 信息技术在门诊客户服务管理中的应用 |
| 陈惠容 | 广东省人民医院 | 预约模式及预约服务存在问题的思考 |
| 陈惠容 | 广东省人民医院 | 健康体检的服务模式及未来服务展望 |
| 黄俊强 | 广东省人民医院 | 门诊医保的管理及对策探讨 |