姓名所在单位讲授题目
李继平 四川大学华西护理学院沟通艺术
李继平 四川大学华西护理学院护士素质与卓越服务
刘桦 成都市礼仪学校护士礼仪
陈德芳 雅安市人民医院服务失败与服务修复
陈德芳 雅安市人民医院创新与护理服务
陈德芳 雅安市人民医院考试评估
陈德芳 雅安市人民医院以人为本的护理服务模式
刘晓玲 雅安市人民医院服务质量管理策略
李锡蓉 雅安市人民医院培养病人忠诚度
黄丽琼 雅安市人民医院以病人需求为导向的病人满意度管理

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