| 姓名 | 所在单位 | 讲授题目 |
| 孙胜伟 | 上海交通大学医学院附属瑞金医院 | 如何建成以病人为中心的流程优化机制 |
| 朱会耕 | 复旦大学附属华山医院 | 大型综合性医院门诊管理体会 |
| 朱华 | 复旦大学附属华东医院 | 三级医院与社区卫生服务中心双向转诊的模式探索 |
| 是俊凤 | 上海交通大学医学院附属新华医院 | “三维度巡视”在门急诊管理中的实践和体会 |
| 李峰 | 复旦大学附属中山医院 | 推广MDT门诊，提高诊疗内涵 |
| 沈平 | 上海中医药大学附属龙华医院 | 提高门诊管理人员服务水平， 改善病人就医体验 |
| 谢诗蓉 | 复旦大学附属眼儿鼻喉科医院 | 深化门诊内涵建设，达到双赢效果 |
| 满晓波 | 第二军医大学附属东方肝胆医院 | 互联网医疗时代的网络化专科远程门诊 |
| 杜勤 | 上海交通大学医学院附属第九人民医院 | 让志愿者成为医患“润滑剂” |
| 徐凌云 | 上海市闵行区中心医院 | 立足管理，优化服务，改善体验 |
| 宓轶群 | 上海交通大学医学院附属第六人民医院 | 以门诊绩效考核为抓手，不断改善病人就医体验 |