| 姓名 | 所在单位 | 讲授题目 |
| 袁秀玲 | 上海市第十人民医院 | 我国护理服务质量面临的挑战及对策 |
| 段霞 | 上海市第十人民医院 | 护理服务补救的研究进展 |
| 于德华 | 同济大学医院管理处 | 基于患者需求的医学人文服务” |
| 施雁 | 上海市第十人民医院 | 应用服务5差距模型进行服务失误归因分析 |
| 毛雅芬 | 上海市第十人民医院 | 临床护理服务补救的策略 |
| 赵爱平 | 交大附属仁济医院 | 护理软技能服务质量的提升 |
| 陈翠萍 | 上海市第十人民医院 | 运用内部补救理念创建高效服务团队 |
| 沈蓉蓉 | 上海市第十人民医院 | 魅力质量理念在护理服务补救中的应用 |
| 龚美芳 | 上海市第十人民医院 | 护理安全质量与护理服务补救 |
| 陆群峰 | 上海市第十人民医院 | 护理服务补救案例情景演练 |
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