| 姓名 | 所在单位 | 讲授题目 |
| 陈肖敏 | 浙江省人民医院 | 服务理念与顾客服务之理论体系之构建 |
| 郭莉 | 北京大学第三医院 | 服务规范或准则与评价标准的构建 |
| 陈丽莉 | 温州医科大学附属第一医院 | 手术患者服务流程优化 |
| Siriporn | 泰国医院 | 手术室优质护理实践 |
| 易丽萍 | 杭州市中医院 | 患者和员工服务体验 |
| 钱维明 | 浙江大学医学院附属第二医院 | 护理服务质量持续改进 |
| 钱蒨健 | 上海交大附属瑞金医院 | 手术室护理质量管理计划 |
| 胡斌春 | 浙江省医学学术交流管理中心 | 等级评审手术室护理质量解读 |
| 陈肖敏 | 浙江省人民医院 | JCI国际医院评审标准解读 |
| 骆宏 | 杭州市五云山疗养院 | 手术患者心理解读 |
| 黄丽华 | 浙江大学医学院附属第一医院 | 手术室质量敏感指标的监测分析和改进 |
| 项伟岚 1.5 | 浙江大学医学院附属邵逸夫医院 | 不良事件和护理隐患上报分析与改进 |
| 沈惠青 | 浙江省肿瘤医院 | 创建护理安全文化 |
| 冯志仙 | 浙江大学医学院附属第一医院 | 质量管理工具与方法 |
| 朱玲珠 | 台州医院 | 手术室日常质量检查标准 |
| 钱跃飞 | 宁波市李惠利医院 | 临床实务专家论坛 |
| 沈惠青 | 浙江省肿瘤医院 | 手术室护理品质改善项目分享 |