姓名所在单位讲授题目
闫勇首都医科大学附属北京世纪坛医院患者服务与患者服务管理
陈信宏台湾联新国际医疗集团医院客户（患者）关系管理（HCRM）解决方案及信息化技术应用
张乐辉首都医科大学附属北京安贞医院患者服务满意度系统的建立
刘宇北京协和医院投诉管理与患者服务质量持续改进
尹金淑首都医科大学附属北京世纪坛医院住院患者服务的进细化管理
张能维首都医科大学附属北京世纪坛医院多学科联合诊疗模式（MDT）与医院患者服务
胡路首都医科大学附属北京世纪坛医院三甲医院评审及医院服务解析
李永忠北京和睦家医院医疗总监JCI医院评价的客户服务管理技巧分享

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