| 姓名 | 所在单位 | 讲授题目 |
| 孟馥 | 同济大学附属东方医院 | 护患纠纷对护士造成的心理压力及情绪疏导 |
| 张雅丽 | 上海中医药大学附属曙光医院 | 护理人员行为规范及服务流程的改进 |
| Maher Eldadah | 北京和睦家医院 | 美国医疗资源、就医环境与医疗纠纷的处置流程 |
| 施雁 | 上海市第十人民医院 | 人性化护理在预防护患纠纷中的作用 |
| 江会 | 同济大学附属东方医院 | 患者分类方法的改进及在减少护患纠纷中的应用 |
| 李晨 | 上海大学人文社科学院 | 人际交流与沟通中的识人技巧 |
| 陆瑜芳 | 上海大学人文社科学院 | 情商培养与共情技术在护患纠纷中的应用 |
| 沈世琴 | 第三军医大学野战外科研究所 | 护患纠纷处置实战综合演练 |
| 谭军 | 同济大学附属东方医院 | 危机管理在护患纠纷处理中的应用体会 |
| 叶文琴 | 第二军医大学长海医院 | 新形式下护患纠纷的原因分析及防范措施 |