| 姓名 | 所在单位 | 讲授题目 |
| 袁秀玲 | 同济大学附属第十人民医院 | 我国护理服务质量面临的挑战及对策 |
| 施雁 | 同济大学附属第十人民医院 | 现代护理服务系统设计及运行 |
| 高燕萍 | 新加坡国际管理学院 | 多元护理服务文化介绍 |
| 赵爱萍 | 仁济医院 | 护理软技能服务 |
| 叶文琴 | 第二军医大学附属长海医院 | 运用内部营销理念全面提升护理服务品质 |
| 陈翠萍 | 同济大学附属第十人民医院 | 现代医院服务新理念与营销策略 |
| 龚美芳 | 同济大学附属第十人民医院 | 护理服务质量与护理安全 |
| 毛雅芬 | 同济大学附属第十人民医院 | 护理服务失误与补救策略 |
| 陈蓓敏 | 同济大学附属第十人民医院 | 3H式护理服务在病房中的应用 |
| 戴慧姗 | 同济大学附属第十人民医院 | 护理服务蓝图设计实践 |
| 朱晓萍 | 同济大学附属第十人民医院 | “与客同行”体验病人感受 |