| 姓名 | 所在单位 | 讲授题目 |
| 徐勍 | 中国质量协会医疗与健康分会秘书长 | 医院质量安全体系的构建 |
| 夏萍 | 广东省中医院病人服务中心 | 基于公立医院绩效考核满意度管理 |
| 马玲 | 山东济宁医学院附属医院 | 医院满意度管理国内外新进展 |
| 陈晓荣 | 青海红十字医院 | 患者满意与患者忠诚管理 |
| 刘唐春 | 青海红十字医院 | 医学人文素质与医院沟通技能 |
| 冯学祯 | 青海红十字医院 | 患者满意度测评指标体系建立与实施 |
| 赵新卫 | 青海红十字医院 | 基于重要-满意象限法的住院患者满意度干预 |
| 郑芳 | 青海红十字医院 | 医患沟通的原理与技能 |
| 李永秀 | 青海红十字医院 | 创建医院公共卫生标准化体系对患者满意度的影响 |
| 李千红 | 青海大学附属医院 | 冲突情景下的医患沟通 |
| 谢建芝 | 青海省人民医院 | 患者视角下的患者安全管理 |
| 李忠 | 青海红十字医院 | 护理服务管理标准化打造和谐的医患关系 |
| 梁燕 | 青海红十字医院 | 以高标准建设公众满意医院 |
| 袁晓敏 | 青海红十字医院 | 急诊患者的人文关怀和有效沟通 |