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| 周婉婷 | 复旦大学附属中山医院 | 工作坊：护患冲突案例处理解析 通过情景模拟再现急诊复杂性护患冲突案例，对患者、家属及护理人员等方面的原因分析,提高急诊护理管理者的护患冲突处理能力 冯丽 张新萍 周婉婷 3 工作坊 |