姓名所在单位讲授题目
于德华同济大学基于患者需求的医学人文服务
毛雅芬同济大学附属第十人民医院临床护理服务补救的策略
赵爱萍仁济医院护理软技能服务质量的提升
陈翠萍同济大学附属第十人民医院运用内部补救理念创建高效服务团队
沈蓉蓉同济大学附属第十人民医院魅力质量理念在护理服务补救中的应用
龚美芳同济大学附属第十人民医院护理安全质量与护理服务补救
陆群峰同济大学附属第十人民医院护理服务补救案例情景演练
施雁同济大学附属第十人民医院应用服务5差距模型进行服务失误归因分析
袁秀玲同济大学附属第十人民医院我国护理服务质量面临的挑战及对策
段霞同济大学附属第十人民医院护理服务补救的研究进展

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