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讲授题目
刘玉莹
广东省第二人民医院
促进式调解机制下投诉接待原则和处置流程
李芊
广东省第二人民医院
投诉者情绪识别与安抚
晏英
山西大学
促进式倾听技巧
刘玉莹
广东省第二人民医院
投诉接待中ORID提问收集投诉信息
陈伟
广东省第二人民医院
5W2H分析法+剥洋葱法挖掘投诉者疑问
刘玉莹
广东省第二人民医院
挖掘投诉者诉求技巧分享
刘玉莹
广东省第二人民医院
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