| 姓名 | 所在单位 | 讲授题目 |
| 王梅英 | 广东省人民医院东川门诊部 | 门诊分诊及护理服务质量改进 |
| 关月嫦 | 广东省人民医院东川门诊部 | 门诊患者俱乐部的建立和运作 |
| 陈维雄 | 广东省人民医院东川门诊部 | 门诊医疗质量改进以及医疗文书管理 |
| 李智 | 广东省人民医院东川门诊部 | 门诊高端客户服务 |
| 崔伟历 | 广州陆军总医院 | 创新发展门诊管理工作 |
| 陈映晖 | 广东省人民医院东川门诊部 | 现场考察 |
| 关月嫦 | 广东省人民医院东川门诊部 | 床位调配、双向转诊的业务运作模式 |
| 廖新波 | 广东省卫生厅 | 医院前线服务理念的提出和实现 |
| 袁伟伟 | 广东省人民医院医务处 | 医疗危机事件的预防及化解 |
| 熊志强 | 广东省人民医院信息处 | 先进的信息技术在门诊管理中的应用 |
| 黄惠根 | 广东省人民医院护理部 | 护理服务与顾客满意度 |
| 关月嫦 | 广东省人民医院东川门诊部 | 门诊投诉处理流程与技巧 |
| 耿庆山 | 广东省卫生厅 | 医院客户服务管理系统的建立 |
| 陈维雄 | 广东省人民医院东川门诊部 | 门诊患者就诊流程与优化 |
| 李穗华 | 广东省中医院 | 加强医院文化建设、提高门诊服务能力 |
| 孙建 | 广东省人民医院医务处 | 预约诊疗服务的模式创新与内涵扩展 |
| 孙建 | 广东省人民医院医务处 | 门诊预约诊疗服务的持续质量改进 |
| 陈维雄 | 广东省人民医院东川门诊部 | 门诊医生、诊间的管理与成本核算 |
| 杜聪 | 广东省人民医院东川门诊部 | 个性化预约挂号服务的开展与完善 |
| 孙建 | 广东省人民医院医务处 | 门诊疑难病会诊中心的建立与运作 |
| 黄俊强 | 广东省人民医院社保处 | 门诊医保的管理及对策探讨 |
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