| 姓名 | 所在单位 | 讲授题目 |
| 朱晓萍 | 同济大学附属第十人民医院 | “与客同行”体验病人感受 |
| 袁秀玲 | 同济大学附属第十人民医院 | 我国护理服务质量面临的挑战及对策 |
| 施雁 | 同济大学附属第十人民医院 | 优质护理服务的创建与运行 |
| 毛雅芬 | 同济大学附属第十人民医院 | 护理服务失误与自救策略 |
| 陆群峰 | 同济大学附属第十人民医院 | 德国医院管理中护理服务与流程 |
| 金逸 | 同济大学附属第十人民医院 | 运用服务营销理念，服务补救理论，全面提升护理服务品质 |
| 郭建林 | 同济大学附属第十人民医院 | 学会规避护患冲突，学会处理护患矛盾 |
| 李红霞 | 同济大学附属第十人民医院 | 创新护理服务理念，强化服务意识。 |
| 陈翠萍 | 同济大学附属第十人民医院 | 护患沟通的技巧 |
| 龚美芳 | 同济大学附属第十人民医院 | 医院评价中管理质量要求 |