| 姓名 | 所在单位 | 讲授题目 |
| 赵宝春 | 青岛大学附属医院 | 服务营销渗透与医院服务体系建设发展 |
| 高玉芳 | 青岛大学附属医院 | 探讨客户服务营销的创新举措 |
| 曲政海 | 青岛大学附属医院 | 医院服务体系建设及管理策略探讨 |
| 杨丽华 | 青岛大学附属医院 | 多院区办院与医院服务质量的同质化管理 |
| 黄霞 | 青岛大学附属医院 | 探讨医院服务营销与延伸服务的创新举措 |
| 于水善 | 青岛大学附属医院 | 志愿服务设计与医院品牌打造 |
| 魏丽丽 | 青岛大学附属医院 | 医院感动式服务与客户服务营销 |
| 李桂芝 | 青岛大学附属医院 | 基于医院客户服务需求的服务应对 |
| 姜永梅 | 青岛大学附属医院 | 客户服务营销及服务MDT的应用 |
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