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| 姓名 | 所在单位 | 讲授题目 |
| 陈佩 | 交大医学院附属仁济医院 | 和谐服务文化与细节管理 |
| 王坚 | 交大医学院附属仁济医院 | 病人需求发展与医院管理模式的变化趋势 |
| 施雁 | 第十人民医院护理部 | 护理服务面临的挑战及对策 |
| 赵爱平 | 交大医学院附属仁济医院 | 护理软技能与护患沟通技巧 |
| 赵爱平 | 交大医学院附属仁济医院 | 多元服务文化与病人满意率相关因素分析 |
| 刘金妹 | 交大医学院附属仁济医院 | 多元护理服务文化在临床实践中的应用 |
| 钱萍 | 交大医学院附属仁济医院 | ISO9000标准在护理管理中的应用 |
| 朱晓平 | 交大医学院附属仁济医院 | 创新思维 |
| 冯正仪 | 复旦大学护理学院 | 多元护理文化与护理科研 |
| 张晓红 | 交大医学院附属仁济医院 | 多元文化氛围中的人性化服务和服务艺术 |
| 孙虹 | 交大医学院附属仁济医院 | 3H式护理服务在特需病房的尝试 |
| 郑微艳 | 上海仁济医院 | 监护室护理伦理与人文关爱 |
| 郑微艳 | 上海仁济医院 | 医院参观 |