| 姓名 | 所在单位 | 讲授题目 |
| 耿庆山 | 广东省卫生厅 | 医院客户关系管理系统的设计与应用 |
| 易利华 | 江苏省无锡市医院管理中心 | 医院服务战略概论、创精益医院 |
| 吕玉波 | 中国医院协会 | 医院文化建设与服务创新 |
| 徐学虎 | 广州医学院第三附属医院 | 国外先进医疗服务管理经验分享 |
| 夏慧敏 | 广州市妇女儿童医疗中心 | JCI认证助力医院精细化管理 |
| 钱海红 | 复旦大学上海医学院 | 医院突发事件处理与媒体应对 |
| 陈元坤 | 复旦大学 | 顾客满意与投诉管理 |
| 吴健 | 中山大学一附院 | 创建高效能管理团队 |
| 沈远平 | 暨南大学管理学院 | 行政人员的管理沟通 |
| 钱海红 | 复旦大学上海医学院 | 日常媒体关系管理与新闻发布演练 |
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