| 姓名 | 所在单位 | 讲授题目 |
| 顾小萍 | 复旦大学附属华山医院 | 创先争优提升医院文化建设 |
| 黄峰平 | 上海市卫生和计划生育委员会 | 新医改下医疗服务体系 |
| 朱会耕 | 复旦大学附属华山医院 | 抱怨管理在医院建设中的应用 |
| 蔡丽莉 | 复旦大学附属华山医院 | 公立医院医院客户服务部建设的探索 |
| 胡敏 | 复旦大学附属华山医院 | 客户服务中的危机管理 |
| 苏家春 | 复旦大学附属华山医院 | 医院文化建设中激发员工正能量 |
| 林怡 | 复旦大学附属华山医院 | 医院满意度调查方法和问题应对 |
| 潘静 | 新加坡百汇 | 医院五星级服务 |
| 陈熠 | 复旦大学附属华山医院 | JCI标准下的病人可及和连贯服务 |
| 蔡丽莉 | 复旦大学附属华山医院 | 医院对客服务及问题应对策略 |
| 蔡丽莉 | 复旦大学附属华山医院 | 处理服务类投诉技巧和问题应对 |
| 唐静华、徐颖洁 | 复旦大学附属华山医院 | 参观华山医院东院（上海国际医院） |