| 姓名 | 所在单位 | 讲授题目 |
| 于学靖 | 同济大学附属第十人民医院 | 医院门诊管理系统的开发与应用 |
| 侯冷晨 | 同济大学附属第十人民医院 | “一站式”自助机的使用与推广 |
| 密轶群 | 第六人民医院 | 实现专科门诊“一站式服务” 实践与效果 |
| 龚美芳 | 同济大学附属第十人民医院 | 门诊人性化服务环境的设计与实践效果 |
| 陈震 | 同济大学附属第十人民医院 | 发展综合预约中心，优化门诊辅助检查流程 |
| 朱晓萍 | 同济大学附属第十人民医院 | 门诊前线服务人员规范化管理培训与成效 |
| 范仲珍 | 中山医院 | 走动服务模式在门诊一站式服务中的实践与体会 |
| 郭建林 | 同济大学附属第十人民医院 | 时间位点管理在预约门诊中的应用 |
| 金逸 | 同济大学附属第十人民医院 | 浅谈4C营销理论与门诊护理服务 |
| 金逸、郭建林 | 同济大学附属第十人民医院 | 门诊“一站式”服务自助机的操作 |